Metodología desarrollada por Grupo Bentas donde se escenifican en contraposición respuestas eficaces e ineficaces ante situaciones reales de conflicto.
Los últimos estudios de marketing demuestran que si no hay incidencias, es probable que el comprador repita su compra, pero que si hay una incidencia y ésta es resuelta con excelencia, entonces es seguro que el comprador volverá.
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